Widerrufsrecht

Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie gilt für sämtliche Produkte, die über unsere Website erworben werden. Bitte lesen Sie die nachstehenden Bestimmungen vor Abgabe einer Bestellung sorgfältig durch.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, die sich aus dem jeweils anwendbaren europäischen oder nationalen Recht ergeben, bleiben durch diese Richtlinie uneingeschränkt bestehen.

1. Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde einen Antrag auf Stornierung stellen.

Nach erfolgter Bestätigung der Stornierung wird der bereits vollständig gezahlte Betrag zurückerstattet. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Der Zeitpunkt, zu dem die Rückerstattung tatsächlich auf dem Konto gutgeschrieben wird, kann je nach Bearbeitungsdauer des zuständigen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts variieren.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher – 14 Tage ohne Angabe von Gründen

Nach den jeweils anwendbaren verbraucherschutzrechtlichen Vorschriften kann Verbrauchern in bestimmten Rechtsordnungen ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen, insbesondere in Bereichen, in denen europäische Verbraucherschutzregelungen Anwendung finden.

Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht auf den jeweiligen Kaufvertrag anwendbar ist, kann der Verbraucher innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe eines Grundes vom Vertrag zurücktreten und die Rücksendung der Ware veranlassen.

Für die wirksame Ausübung dieses Rechts ist keine vorherige Zustimmung durch uns erforderlich.

Möchte ein Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, muss er uns innerhalb der 14-tägigen Frist eindeutig über seinen Widerruf informieren. Dies kann insbesondere per E-Mail oder über eine andere wirksame Kontaktmöglichkeit erfolgen.

Erforderliche Angaben zur Widerrufserklärung

Die Mitteilung über den Widerruf sollte möglichst folgende Informationen enthalten:

  • Bestellnummer;

  • Name des Verbrauchers;

  • Kontaktdaten;

  • Bezeichnung der zurückzusendenden Produkte;

  • eindeutige Erklärung, dass das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeübt werden soll.

Nach Übermittlung einer wirksamen Widerrufserklärung ist die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung der Widerrufsentscheidung an uns zurückzusenden.

Anforderungen an Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten, soweit gesetzlich zulässig, insbesondere folgende Anforderungen:

  • Die Ware sollte sich grundsätzlich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden. Zulässig ist eine Prüfung, soweit diese erforderlich ist, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts festzustellen.

  • Die Ware sollte keine erheblichen Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, vom Verbraucher verursachten Schäden oder sonstigen Veränderungen aufweisen, die ihren Wert oder ihre Wiederverkäuflichkeit beeinträchtigen.

  • Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren und für den Rückversand zu nutzen, um einen ausreichenden Schutz während des Transports sicherzustellen.

  • Sämtliches mitgeliefertes Zubehör, Anleitungen, Garantieunterlagen, Etiketten und sonstige Bestandteile sollten zusammen mit der Ware zurückgesendet werden.

Wurde der Wert des Produkts durch eine Nutzung vermindert, die über die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgeht, kann der Erstattungsbetrag nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Vorschriften entsprechend angepasst werden.

3. Freiwilliger 30-Tage-Rückgabe- und Umtauschservice

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir einen freiwilligen 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschservice an.

Der Kunde kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.

Hierzu ist eine Kontaktaufnahme per E-Mail erforderlich. Bitte übermitteln Sie dabei folgende Informationen:

  • Bestellnummer;

  • Angaben zum betreffenden Produkt;

  • Grund der Rückgabe oder des gewünschten Umtauschs;

  • gegebenenfalls erforderliche Fotos oder sonstige Nachweise.

Rückgabe- oder Umtauschanträge im Rahmen dieses freiwilligen 30-Tage-Services werden zunächst von unserem Serviceteam geprüft und müssen entsprechend bestätigt werden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern bleibt von dieser zusätzlichen freiwilligen Rückgabemöglichkeit unberührt.

4. Produktmängel und Fehler bei der Bestellung

Wenn ein erhaltenes Möbelprodukt einen Qualitätsmangel oder einen Fehler aufweist, kann der Kunde je nach den Umständen des Einzelfalls eine entsprechende Lösung beantragen.

Hierzu können beispielsweise gehören:

  • Risse oder Beschädigungen an Holzteilen des Möbelstücks;

  • ein Herstellungsfehler, der die normale Nutzung beeinträchtigt;

  • die Lieferung eines falschen Modells, einer falschen Farbe oder einer falschen Größe.

Je nach konkreter Situation können insbesondere folgende Lösungen in Betracht kommen:

  • vollständige Rückerstattung;

  • kostenloser Ersatz durch das richtige Produkt.

Ist eine Rücksendung aufgrund eines bestätigten Produktmangels oder einer fehlerhaften Lieferung erforderlich, übernehmen wir die hierfür anfallenden Rücksendekosten.

Gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherrechte werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.

5. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Zurückgesendete Produkte sollten die folgenden Voraussetzungen erfüllen, soweit diese nach dem jeweils anwendbaren Recht zulässig sind:

  • Das Produkt sollte sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden.

  • Abgesehen von einer üblichen und zulässigen Prüfung sollten keine erheblichen Gebrauchsspuren vorhanden sein.

  • Die Ware sollte keine Verschmutzungen, vom Verbraucher verursachten Beschädigungen oder sonstigen Veränderungen aufweisen, die ihre Wiederverkäuflichkeit beeinträchtigen.

  • Sämtliche Produktetiketten sollten vollständig vorhanden sein und weder entfernt noch beschädigt worden sein.

  • Zubehör, Anleitungen, Garantieunterlagen und sonstige zugehörige Bestandteile sollten vollständig zurückgesendet werden.

Wir empfehlen, die Originalverpackung bis zum Abschluss des Rückgabevorgangs aufzubewahren.

Ist die Originalverpackung nicht mehr vorhanden, muss der Kunde dafür sorgen, dass die Ware für den Rücktransport geeignet und ausreichend sicher verpackt ist.

6. Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs

6.1 Antragstellung

Für eine Rückgabe oder einen Umtausch muss der Kunde uns per E-Mail kontaktieren und möglichst folgende Angaben übermitteln:

  • Bestellnummer;

  • ausführliche Angaben zum Produkt;

  • Grund des Antrags, beispielsweise Unzufriedenheit mit dem Design, fehlende Abstimmung mit der Einrichtung oder ein festgestelltes Qualitätsproblem;

  • notwendige Fotos oder andere geeignete Nachweise.

Eine vollständige und korrekte Übermittlung der Angaben erleichtert und beschleunigt die Bearbeitung.

6.2 Prüfung von Bestellung und Produkt

Nach Eingang des Antrags nimmt unser Serviceteam eine Prüfung vor. Dabei können insbesondere folgende Punkte berücksichtigt werden:

  • Zuordnung und Überprüfung der Bestellung;

  • Prüfung, ob der Kaufzeitpunkt innerhalb der jeweils maßgeblichen Frist liegt;

  • Kontrolle, ob der Zustand der Ware den geltenden Rückgabebedingungen entspricht;

  • Feststellung, ob ein tatsächlicher Produktmangel oder eine fehlerhafte Lieferung vorliegt.

Nach Abschluss der Prüfung teilen wir dem Kunden das Ergebnis und die weiteren Schritte per E-Mail oder telefonisch mit.

6.3 Rücksendung nach Genehmigung

Wurde der Rückgabeantrag genehmigt und sind die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt, teilen wir dem Kunden die für die Rücksendung gültige Adresse per E-Mail mit.

Da die zuständige Rücksendeadresse je nach Produktkategorie und Lagerstandort unterschiedlich sein kann, darf die Ware nicht ohne vorherige Mitteilung der korrekten Rücksendeadresse an irgendeine Adresse geschickt werden.

Bei der Rücksendung sollten folgende Punkte beachtet werden:

  • Nutzen Sie geeignete Verpackungs- und Schutzmaterialien, damit das Produkt während des Transports nicht weiter beschädigt wird.

  • Fügen Sie die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen bei, insbesondere Bestellnummer, Produktangaben und Grund des Antrags.

  • Verwenden Sie möglichst eine Versandart mit Sendungsverfolgung, damit der Rücktransport nachvollziehbar bleibt.

Wurde ein Rücksendeetikett bereitgestellt, sollte nach Möglichkeit dieses Etikett verwendet werden.

Falls das Etikett verloren gegangen ist oder nicht verwendet werden kann, kontaktieren Sie bitte rechtzeitig unseren Kundenservice.

7. Prüfung und Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang des zurückgesendeten Produkts überprüfen wir zunächst dessen Zustand.

Wird bestätigt, dass sämtliche Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungsdauer

Bearbeitungszeit

Die Rückerstattung wird üblicherweise innerhalb von 1–5 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.

Erstattungsweg

Die Rückzahlung erfolgt über die beim ursprünglichen Kauf eingesetzte Zahlungsmethode, um eine sichere und nachvollziehbare Abwicklung zu gewährleisten.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

9. Regelungen zu den Rücksendekosten

9.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen des Verbrauchers

Erfolgt die Rückgabe beispielsweise aus folgenden Gründen:

  • das Produkt gefällt dem Kunden nicht;

  • das Design entspricht nicht den persönlichen Vorstellungen;

  • das Produkt passt nicht zum gewünschten Einrichtungsstil;

  • versehentlich wurde ein falsches Produkt bestellt,

sind die Rücksendekosten grundsätzlich vom Verbraucher zu tragen.

Zusätzliche Rücksendegebühren werden von uns nicht erhoben.

Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften eine abweichende Kostentragung vorsehen, bleiben diese gesetzlichen Regelungen maßgeblich.

9.2 Fehler des Verkäufers oder Produktmangel

Wenn beispielsweise:

  • ein falscher Artikel von uns versendet wurde;

  • ein Herstellungsfehler vorliegt;

  • die Ware während des Transports beschädigt wurde,

übernehmen wir die erforderlichen Kosten der Rücksendung.

Je nach Einzelfall kann anschließend insbesondere Folgendes angeboten werden:

  • vollständige Rückerstattung;

  • kostenloser Austausch gegen ein entsprechendes Ersatzprodukt.

9.3 Vom Verbraucher verursachte Schäden

Wurde ein Produkt durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Montage, eigenständige Veränderungen oder andere vom Verbraucher verursachte Beschädigungen derart beeinträchtigt, dass es nicht mehr in einen wiederverkaufsfähigen Zustand versetzt werden kann, kann eine Rückerstattung oder ein Umtausch im gesetzlich zulässigen Rahmen eingeschränkt oder ausgeschlossen werden.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattungen, Rückgaben oder Umtauschvorgängen oder wenn Sie Unterstützung bei der Antragstellung benötigen, erreichen Sie uns über folgende Kontaktdaten:

E-Mail: customer@herasairavio.com

Telefon: +1 (318) 547-2638

Adresse: 5211 Sallie St, Alexandria, LA 71301, United States

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)

Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung sowie bei Anliegen rund um Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung.