Widerrufsrecht
Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Produkte, die über unsere Website gekauft wurden. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
1. Stornierung einer Bestellung vor dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde die Stornierung der Bestellung beantragen.
Nachdem die erfolgreiche Stornierung bestätigt wurde, erstatten wir den vollständig gezahlten Betrag zurück. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift des Betrags hängt von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts ab.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher (14 Tage ohne Angabe von Gründen)
Nach den jeweils anwendbaren Verbraucherschutzgesetzen haben Verbraucher in bestimmten Regionen, einschließlich Verbrauchern, für die die europäischen Verbraucherschutzvorschriften gelten, ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem sie die Ware erhalten haben, ohne Angabe von Gründen entscheiden, den Kaufvertrag zu widerrufen und die Rückgabe der Ware zu beantragen. Für die Ausübung dieses gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich.
Wenn ein Verbraucher dieses Widerrufsrecht ausüben möchte, muss er uns innerhalb der 14-tägigen Frist durch E-Mail oder über eine andere wirksame Kontaktmöglichkeit eindeutig über seine Entscheidung zum Widerruf informieren.
Erforderliche Angaben für den Widerruf
Die Widerrufserklärung sollte folgende Informationen enthalten:
Bestellnummer;
Name des Verbrauchers;
Kontaktdaten;
Angaben zu den zurückzusendenden Produkten;
eine eindeutige Erklärung, dass der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchte.
Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung muss der Verbraucher die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung seiner Widerrufsentscheidung zurücksenden.
Anforderungen für Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten folgende Anforderungen:
Die Ware sollte sich in einem guten Zustand befinden. Zulässig ist lediglich eine Prüfung, die erforderlich ist, um die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware festzustellen.
Die Ware darf keine deutlichen Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, vom Verbraucher verursachten Beschädigungen oder sonstigen Veränderungen aufweisen, die ihren Wert oder ihre Wiederverkäuflichkeit beeinträchtigen.
Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren und für die Rücksendung zu verwenden, damit die Ware während des Transports ausreichend geschützt ist.
Alle Zubehörteile, Anleitungen, Garantieunterlagen, Etiketten und sonstigen mit der Ware gelieferten Bestandteile müssen zusammen mit der Ware zurückgesendet werden.
Wenn der Wert der Ware durch eine Nutzung, die über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Prüfung hinausgeht, gemindert wurde, können wir den Erstattungsbetrag entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen anpassen.
3. 30-tägiger Rückgabe- und Umtauschservice
Zusätzlich zum gesetzlich vorgesehenen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir einen 30-tägigen Service für Rückgaben und Umtausch an.
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen.
Der Kunde muss uns per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
Bestellnummer;
Angaben zum Produkt;
Grund für die Rückgabe oder den Umtausch;
erforderliche Produktfotos oder sonstige Nachweise, sofern zutreffend.
Alle Anträge auf Rückgabe oder Umtausch innerhalb dieses 30-tägigen Servicezeitraums müssen von unserem Serviceteam geprüft und bestätigt werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern bleibt von diesem zusätzlichen 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschservice unberührt.
4. Produktmängel oder Fehler bei der Bestellung
Wenn ein erhaltenes Möbelstück ein Qualitätsproblem aufweist, beispielsweise:
Risse in Holzteilen des Möbelstücks;
einen Herstellungsfehler, der die normale Nutzung des Produkts beeinträchtigt;
die Lieferung eines falschen Modells, einer falschen Farbe oder einer falschen Größe;
kann der Kunde je nach konkretem Fall Folgendes beantragen:
eine vollständige Rückerstattung; oder
einen kostenlosen Ersatz durch das korrekte Produkt.
Bei Rücksendungen, die aufgrund eines Produktmangels oder eines Fehlers bei der Bestellung erforderlich sind, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
5. Anforderungen an Rückgaben und Umtausch
Alle zurückgesendeten Produkte müssen die folgenden Bedingungen erfüllen:
Das Produkt muss sich in einem guten Zustand befinden.
Abgesehen von einer normalen Prüfung des Produkts dürfen keine deutlichen Gebrauchsspuren vorhanden sein.
Das Produkt darf keine Verschmutzungen, vom Verbraucher verursachten Beschädigungen oder sonstigen Zustände aufweisen, die die Wiederverkäuflichkeit beeinträchtigen.
Die Produktetiketten müssen vollständig erhalten sein und dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.
Alle Zubehörteile, Anleitungen, Garantieunterlagen und sonstigen zugehörigen Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren. Wenn die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass das Produkt während des Rücktransports ausreichend geschützt ist.
6. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs
6.1 Antrag einreichen
Der Kunde muss uns per E-Mail kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
Bestellnummer;
detaillierte Angaben zum Produkt;
Grund für den Antrag, beispielsweise Unzufriedenheit mit dem Design, fehlende Übereinstimmung mit der Einrichtung oder ein Qualitätsproblem;
erforderliche Fotos oder sonstige Nachweise.
Vollständige und korrekte Informationen helfen uns dabei, den Antrag schneller zu bearbeiten.
6.2 Prüfung der Bestellung und des Produkts
Nach Eingang des Antrags führt unser Serviceteam eine entsprechende Prüfung durch. Dazu gehören insbesondere:
die Überprüfung der Echtheit und Zuordnung der Bestellung;
die Prüfung, ob das Kaufdatum innerhalb der jeweils anwendbaren Frist liegt;
die Prüfung, ob der Zustand des Produkts den geltenden Rückgabeanforderungen entspricht;
die Bewertung, ob tatsächlich ein Produktmangel oder ein Fehler bei der Bestellung vorliegt.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden per E-Mail oder Telefon über das Ergebnis und das weitere Vorgehen.
6.3 Rücksendung nach Genehmigung des Antrags
Wenn der Rückgabeantrag die entsprechenden Anforderungen erfüllt und genehmigt wurde, stellen wir dem Kunden per E-Mail die korrekte Rücksendeadresse zur Verfügung.
Da sich die zuständige Rücksendeadresse je nach Produktkategorie und Lagerstandort unterscheiden kann, darf ein Produkt nicht ohne vorherige Bestätigung direkt an eine beliebige Adresse zurückgesendet werden.
Bei der Rücksendung ist Folgendes zu beachten:
Verwenden Sie geeignete Schutzmaterialien, um das Produkt während des Transports vor weiteren Beschädigungen zu schützen.
Legen Sie die für die Rückgabe oder den Umtausch erforderlichen Informationen bei, einschließlich Bestellnummer, Produktangaben und Grund des Antrags.
Verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandmethode, damit der Status der Rücksendung überprüft werden kann.
Wenn der Produktverpackung ein Rücksendeetikett beigefügt wurde, sollte dieses Etikett bevorzugt für die Rücksendung verwendet werden.
Wenn das Rücksendeetikett verloren gegangen ist oder nicht verwendet werden kann, wenden Sie sich bitte rechtzeitig an unseren Kundenservice, um Unterstützung zu erhalten.
7. Bearbeitung der Rückerstattung
Nachdem wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben, überprüfen wir den Zustand der Ware.
Nachdem bestätigt wurde, dass das Produkt die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt, wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet, die der Kunde beim Kauf verwendet hat.
8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 1–5 Werktagen nach Eingang und Bestätigung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.
Methode der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode, um die Sicherheit und Nachverfolgbarkeit der Transaktion zu gewährleisten.
Die tatsächliche Zeit bis zur Gutschrift des Betrags kann je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein.
9. Regelung zu Rücksendekosten
9.1 Rückgabe aus Gründen des Verbrauchers
Wenn die Rückgabe unter anderem aus folgenden Gründen erfolgt:
der Kunde mag das Produkt nicht;
das Design entspricht nicht den Erwartungen;
das Produkt passt nicht zum Einrichtungsstil;
der Kunde hat das falsche Produkt gekauft;
werden die Kosten für die Rücksendung grundsätzlich vom Verbraucher getragen.
Wir erheben keine zusätzlichen Rücksendegebühren.
Soweit zwingende gesetzliche Verbraucherrechte etwas anderes vorsehen, bleiben diese gesetzlichen Rechte unberührt.
9.2 Fehler des Verkäufers oder Produktmangel
Wenn:
wir ein falsches Produkt versendet haben;
das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist;
das Produkt während des Transports beschädigt wurde;
übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten und bieten je nach konkretem Fall:
eine vollständige Rückerstattung; oder
einen kostenlosen Umtausch gegen ein entsprechendes Ersatzprodukt.
9.3 Vom Verbraucher verursachte Beschädigungen
Wenn ein Produkt durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage, Veränderungen oder Beschädigungen durch den Verbraucher so beeinträchtigt wurde, dass es nicht mehr in einen wiederverkaufsfähigen Zustand versetzt werden kann, kann eine Rückerstattung oder ein Umtausch ausgeschlossen oder entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen angepasst werden.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.
10. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückerstattungen, Rückgaben oder Umtausch haben oder Unterstützung bei einem entsprechenden Antrag benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktmöglichkeiten:
E-Mail: customer@herasairavio.com
Telefon: +1 (318) 547-2638
Adresse: 5211 Sallie St, Alexandria, LA 71301, United States
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung, einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Rückerstattung.