Wir verstehen, dass Kunden unter bestimmten Umständen eine bereits aufgegebene Bestellung stornieren möchten. Diese Stornierungsrichtlinie erläutert die Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen, den Ablauf der Rückerstattung sowie wichtige Hinweise, die Sie bei einer Stornierungsanfrage beachten sollten.
1. Stornierung von noch nicht versendeten Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, die noch nicht versendet wurde, können Sie uns über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktieren und einen Antrag auf Stornierung stellen.
Sofern die Bestellung zum Zeitpunkt Ihres Antrags noch nicht versendet wurde und die Stornierung daher noch möglich ist, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig und ohne zusätzliche Kosten zurückerstattet.
Bitte wenden Sie sich möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, damit geprüft werden kann, ob die Bestellung noch vor dem Versand storniert werden kann.
2. Stornierung von bereits versendeten Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, kann die Bestellung nicht mehr über das Stornierungsverfahren storniert werden.
In diesem Fall können Sie nach der Zustellung der Bestellung das für die Bestellung geltende Rückgabeverfahren einleiten. Bitte befolgen Sie hierfür die auf dem Paket angegebenen Rücksendehinweise oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um Unterstützung bei der weiteren Vorgehensweise zu erhalten.
Die für Rücksendungen geltenden Bedingungen und Verfahren bleiben von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.
3. Rückerstattungsverfahren
Bearbeitungszeit
Nachdem wir bestätigt haben, dass die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Dauer, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkarte sichtbar ist, kann zusätzlich von dem jeweiligen Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut abhängen.
Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Wir bemühen uns, die Rückerstattung innerhalb des oben genannten Bearbeitungszeitraums zu veranlassen, sobald die Voraussetzungen für die Stornierung bestätigt wurden.
4. Kontakt und Unterstützung
Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung haben oder Unterstützung bei einer Stornierungsanfrage benötigen, können Sie sich jederzeit über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten an uns wenden.
E-Mail: customer@herasairavio.com
Telefon: +1 (318) 547-2638
Adresse: 5211 Sallie St, Alexandria, LA 71301, United States
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)
Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei Fragen zur Stornierung, zum Rückerstattungsverfahren oder zum weiteren Vorgehen bei bereits versendeten Bestellungen.